SNS と公式LINE の役割
お客さんが店を知ってから、また来るまでの流れで見ると、SNS と公式LINE の出番は次のようになります。
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見つける
地図や検索、SNS で店を知る
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確かめる
SNS やサイトで、店の様子を見る
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来る
来たときに、公式LINE の友だちになる
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また来る
公式LINE で、次の知らせが届く
SNS は「見つける」と「確かめる」を、公式LINE は「また来る」を助けます
このサイトで共通の例にしている「開業1年目の〇〇整体院」（仕事帰りの会社員向けに、平日21時まで受け付けている、院長1人の小さな整体院）では、佐藤さん（仮名）のようなお客さんが、地図アプリの口コミで店を見つけ、納得してから予約します。SNS で院長の顔や部屋の様子を見せて不安を減らし、来てくれた人には、公式LINE で次の予約につながる知らせを届けます。
SNS は、顧客がいる場所を1つ選ぶ
SNS でよくある失敗は、意気込んで3つも4つも同時に始めて、数か月ですべて止まってしまうことです。手を広げるより、1つを続けるほうが、はるかに効果があります。
選ぶ基準は、「あなたのお客さんは、ふだんどこを見ているか」です。お客さん1人の人物像（ペルソナ）を、ふだん情報を見る場所まで描いておくと、迷わず選べます（「ペルソナの作り方」）。わからなければ、来てくれたお客さんに「何で知りましたか」「ふだん、どの SNS を見ますか」と聞いてみましょう。自分が使い慣れているかどうかも、続けるための大切な条件です。
| サービス | 中心になるもの | 向いている商売や使い方の例 |
|---|---|---|
| 写真と短い動画 | 飲食、美容、雑貨、整体など、見た目や雰囲気で魅力が伝わる商売 | |
| X（旧Twitter） | 短い文章。話題が速く広がる | イベントやキャンペーンの告知、専門の知識の発信 |
| 知り合いや、地域・業界のつながり | 会社に売る事業（B2B）、士業（税理士など）、地域の経営者とのつながりづくり | |
| YouTube・TikTok | 動画。作る手間は大きいが、作った動画はあとからも見てもらえる | 教室やスクールなど、やり方を見せられる商売 |
店の商売なら、集客の SNS を1つと、リピートの公式LINE を組み合わせるのが定番です。店のない会社（会社に売る事業など）も、選び方は同じです。取引先の担当者が、ふだん見ている所を選びます。
〇〇整体院は、SNS を Instagram 1つにしました。地図で店を見つけた人が予約の前に確かめたい、院長の顔や部屋、家でできる体操を、写真と短い動画で見せられ、院長も使い慣れているからです。
SNS の始め方（4つの手順）
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店や会社のためのアカウントを作る
趣味などで使う個人のアカウントとは別に、店や会社のアカウントを新しく作ります（無料です）。操作は、画面の案内に従えば難しくありません。
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プロフィールを整える
名前、何の店か、地域、営業時間、ホームページへのリンクを書きます。名前、住所、電話番号は、ホームページや Googleビジネスプロフィールと同じ書き方にそろえます。
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投稿の頻度を先に決める
続けられるペースを、始める前に決めます。週に1回でも十分です。
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最初は自己紹介から投稿する
最初の投稿は、自己紹介と、商品やサービスの定番の紹介です。ふだんの投稿は、お客さんの役に立つ話や、仕事の裏側の話を中心にし、宣伝はときどきにします。「この人から買いたい」と思ってもらうことが、SNS で得られるいちばんの成果です。
公式LINE の始め方（4つの手順）
公式LINE は、友だちになったお客さんに、メッセージやクーポンを直接届けるサービスです。新しいお客さんを集めるより、来てくれたお客さんとつながり続けるための道具です。
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アカウントを作り、料金のプランを確かめる
無料のプランから始められます。ただし、友だちにまとめて送るメッセージ（メッセージ配信）の数には、1か月ごとの上限があります。数え方は「送った回数 × 送った友だちの数」です（友だち50人に2回送ると100通）。あいさつメッセージや、お客さんと1対1でやりとりするチャットは、数に入りません。多く送るなら、有料のプランに変えます。料金とプランは変わることがあるので、公式の料金プランの案内（新しいタブで開きます）で確かめてください。
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プロフィールと「あいさつメッセージ」を設定する
あいさつメッセージは、友だちになってくれた人に、最初に自動で届くメッセージです。お礼と、これからどんな知らせを、月に何回ほど送るかを書きます。登録のお礼の特典も、ここに入れておくと、その場で届きます。
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友だちになってもらう入り口を作る
管理画面で作れる友だち追加用の QR コードを、店頭の案内や小さなカードに載せ、会計のときにひと声かけて読み取ってもらいます。ホームページや SNS には、友だち追加用の URL を載せます。いちばん増えるのは、この店での声かけです。「登録してくれたら〇〇」という、その場の小さな特典も用意しましょう。
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月に数回、役に立つ知らせを送る
新しいメニュー、空き状況、クーポンなど、受け取ってうれしい知らせを、月に数回送ります。
佐藤さんのように、強い勧誘が苦手な人もいます。〇〇整体院では、送るのは月に2回までにし、売り込みの知らせは送りません。
やってはいけないこと
- フォロワー（アカウントを登録して投稿を見てくれる人）を買う。数字が増えても、お客さんは増えず、信頼を失います
- 個人の話題と混ぜる。政治や時事の意見は、商売用のアカウントでは書かないのが無難です
- 批判やクレームに、感情的に返す。時間を置いて、冷静に返します
- いくつもの SNS に同時に手を出す。止まったアカウントが残るだけです
投稿する前に「お客さんや取引先が見ても大丈夫か」を、ひと呼吸おいて確かめ、迷ったら投稿しない。これだけで、批判が集まって一気に広がる「炎上」などのトラブルは、ほとんど避けられます。