なぜペルソナの言葉が、検索語と AI への質問になるのか
人は困りごとを解決したいとき、自分がふだん使っている言葉で検索したり、AI に質問したりします。見つけてもらうには、その言葉を知る必要があります。
気をつけたいのは、売り手と顧客の言葉のずれです。売り手は専門用語を使いがちですが、顧客はその言葉を知りません。また「整体」のような1語だけの広い言葉では、大手や比較サイトが並び、小さな会社のページは埋もれます。
そこで役に立つのが、ペルソナ（代表的な顧客1人の人物像。描き方は「ペルソナの作り方」）の「困っている場面」の言葉です。1人の具体的な場面から拾った言葉は、大手が狙いにくい「すきまの言葉」になり、同じ悩みの人に届きやすくなります。
よい例
ペルソナが困っている場面で使う言葉（例:「肩こり 夜 眠れない」「〇〇駅 整体 20時以降」）
悪い例
売り手の専門用語や、1語だけの広い言葉（例:「筋膜リリース 施術」「整体」）
この記事では、ペルソナのメモから言葉を拾い、検索語と AI への質問にして、疑問ごとに答えるページを決めます。
-
ペルソナのメモから言葉を拾う
困っている場面、今の対処法、選ぶ条件
-
検索語と AI への質問にする
「整体と整形外科、どちらに行けばいい？」
検索語は2〜3語、質問は1〜3文
-
答えるページを決める
1つの疑問に、1つのページ
顧客の言葉で書いたページを、検索と AI の答えの入口にします
ペルソナの言葉から「検索語」を作る手順
ここでは、〇〇駅から歩いて3分、院長1人で平日21時まで受け付けている整体院の例で考えます。ペルソナは、次の佐藤さんです。
このメモの言葉を拾って、3つの切り口で検索語を作ります。
-
悩みと「困っている場面」の言葉を組み合わせる
本人がいつ、何に困っているかの言葉です。この例では「肩こり 夜 眠れない」。課題の整理は「顧客の課題を1文で言う」も参考にしてください。
-
業種名に、地名や選ぶ条件を足す
店を探すときに外せない条件です。「〇〇駅 整体 20時以降」「〇〇駅 整体 夜遅くまで」のように、業種名（整体）に駅名と時間帯などを足します。店のない事業なら、地名の代わりに相手の業種（「飲食店」など）や、「オンライン」「少額から」など頼める条件を足します。
-
業種名に、迷いや比較の言葉を足す
今の対処法と比べて迷っている言葉です。もみほぐしや整形外科と迷っているなら、「整体 もみほぐし 違い」「肩こり 整体 整形外科」が作れます。
AI に投げる「長い質問」を作る
単語を並べる検索だけでなく、AI に話し言葉で質問する人もいます。メモの「困っている場面」「今の対処法」「選ぶときの条件と不安」をつないで、対処法を聞く質問と、条件に合う店を探す質問を、1〜3文で書いてみます。
文で書くと、単語の検索語では見えなかった不安（「強い勧誘が苦手」など）まで見え、そのままページで答える題材になります。
疑問ごとに、答えるページを決める
検索語と AI への質問が出そろったら、どのページで答えるかを決めます。1つのページに多くの話題を詰め込むと、誰の疑問にも答えにくくなるので、「1つの疑問に、1つのページ」で整理します。同じことを尋ねている検索語と質問は1つのページにまとめ、長い質問にいくつもの疑問が入っていれば、疑問ごとに分けます。上の1つ目の質問は、眠れない、すぐ戻る、整形外科と迷う、の3つの疑問なので、表の2〜4行目に分けました。
| 質問（検索語・AI への質問） | ページの題名 | 答えること |
|---|---|---|
| 〇〇駅 整体 20時以降／仕事帰りの20時以降に通える整体は？ | 〇〇駅徒歩3分・21時まで受付｜仕事帰りに通える〇〇整体院 | 最終受付の時間、駅からの道順、着替えの用意、強い勧誘をしない方針 |
| 肩こり 夜 眠れない／デスクワークの肩こりで眠れないときは？ | デスクワークの肩こりで、夜に眠れないときのセルフケア | 寝る前にできるケア、施術の内容、医療機関に相談したほうがよいときの目安 |
| 整体 もみほぐし 違い／もみほぐしで、すぐ元に戻るのはなぜ？ | 整体ともみほぐしの違いと、肩こりの状態に合わせた選び方 | 目的と施術の違い、選ぶときの目安 |
| 肩こり 整体 整形外科／整体と整形外科、どちらに行けばいいですか？ | 肩こりのとき、整形外科と整体のどちらに行くか迷ったら | 強い痛みやしびれがあるときは医療機関が先、という目安と、整体でできること |
ページの題名と説明文を具体的に書いておくと、検索結果で「自分のためのページだ」と気づいてもらいやすくなります。
〇〇駅 整体 20時以降
-
自社のページ
〇〇整体院 ・ seitai.example.jp
〇〇駅徒歩3分・21時まで受付｜仕事帰りに通える〇〇整体院
〇〇駅東口から徒歩3分。平日は21時まで受け付けているので、仕事帰りでも通えます。着替えを用意しているので、スーツのままで大丈夫です。
-
比較サイト ・ hikaku.example.com › 〇〇駅
〇〇駅周辺の整体・マッサージ おすすめ一覧
-
地域情報サイト ・ town.example.net › relax
〇〇駅の夜まで営業しているリラクゼーション特集
営業時間や勧誘の方針のように、選ぶときの判断の材料をはっきり書いておくと、AI が回答を作るときの手がかりにもなります。AI の回答では、根拠としてサイトが示されることがあります。店なら、同じ内容を地図の店舗情報（Googleビジネスプロフィール）にも書いておきます。
〇〇駅の近くで、仕事帰りの20時以降に通える整体を探しています。強い勧誘がなく、肩こりを相談しやすい店はありますか？
AI の回答（見本）
〇〇駅の近くで、平日の20時以降も受け付けている整体院はいくつかあります。たとえば〇〇整体院は、東口から徒歩3分で、平日は21時まで受け付けています1。初めての人には施術の流れと料金を先に説明し、回数券などの強い勧誘はしない方針を案内しています1。予約の前に、口コミや料金も確かめると安心です2。
- 1〇〇駅徒歩3分・21時まで受付｜仕事帰りに通える〇〇整体院〇〇整体院（自社のページ）
- 2〇〇駅周辺の整体・マッサージ おすすめ一覧比較サイト
実際に検索や AI で調べて、今の答えを確かめる
整理表を作ったら、ページを書く前に、検索語で検索し、質問を AI にも聞いてみましょう。今の答えを見ると、表の「答えること」に何を足せばよいかがはっきりします。
- 検索窓の候補を見る: 言葉を入れたときに出る候補に、見落としていた悩みの言葉がないかを見ます。
- ほかの会社のページを見る: 大手のサイトばかりか、近くの同業者のページが出ているかを見ます。ほかの会社が答えていない疑問があれば、選ばれる余地があります。
- AI の回答を見る: どんな答えが返るか、地域の情報が足りているかを見ます。
ほかの会社との違いを整理するときは、顧客・競合・自社を並べる「3C分析」が役に立ちます。顧客と話す機会があれば、「ペルソナを現場で確かめる」のやり方で、ふだんどんな言葉で調べているかを直接聞いてみましょう。