サービスサイトを作る ─ 探している人に見つけてもらい、予約や問い合わせにつなげる

サービスサイトとは

初めてのお客さんは、会社の名前ではなく、自分の困りごとや、欲しいサービスの名前で検索します。その言葉で見つけてもらい、商品のよさを伝えて、問い合わせ、資料の請求、購入、予約といった行動につなげる。それがサービスサイトの役目です。

1つの商品やサービスの紹介に絞り、それを必要としている人（見込み客）だけに向けて作るので、会社全体を紹介するコーポレートサイトよりも、人を集め、買ってもらうことに強くなります。

コーポレートサイトとの違い

会社の信用づくりと、お客さんを集めることの両方を1つのページに詰め込むと、どちらの人にとっても中途半端になりがちです。

分け方は、事業の数で決めます。

• 事業が1つの小さな店や会社: ホームページは1つで十分です。代表者あいさつや店の案内が信用の役目を受け持ち、商品の紹介や料金を、この記事の「7つの中身」にそって、お客さんを集める役目として作ります（1つのページに並べても、ページを分けてもかまいません）。
• 事業がいくつもある会社: 会社のホームページとは別に、事業ごとのサービスサイトを作ります（後半の著者の実例）。

見つけてから予約するまで

このサイトで共通の例にしている「開業1年目の〇〇整体院」（仕事帰りの会社員向けに、平日21時まで受け付けている小さな整体院）と、その顧客の佐藤さん（仮名。デスクワークの肩こりに悩む38歳の会社員）で、サービスサイトの働きを見てみます。

1. 検索で見つける

   • 〇〇駅 整体 20時以降

   帰りの電車で、探している言葉で

2. 自分向けだとわかる

   「平日は21時まで予約できます」

3. 読んで納得する

   料金、お客様の声、よくある質問

4. 予約する

   店が閉まったあとでも、スマホで

見つける、わかる、納得する、予約する。どこでも止まらないように作ります

佐藤さんは、19時40分、帰りの電車で「〇〇駅 整体 20時以降」と検索して、〇〇整体院のトップページと「料金と施術の流れ」のページを見ます。最初の画面で「平日は21時まで予約できる」とわかり、料金、お客様の声、よくある質問を読んで納得します。そして家に帰った23時、店が閉まったあとに、同じスマホからネットで予約します。

作り方（4つの手順）

1. してほしい行動（ゴール）を決める

   最初に決めるのは、デザインではなく、「見に来た人に、何をしてもらうか」です。このゴールの行動を、コンバージョン（CV）と呼びます。

   • 問い合わせ、見積もりの依頼（会社に売るサービスに多い）
   • 資料の請求、お試しの申し込み
   • 商品の購入（ネットで売る場合）
   • 来店の予約、電話

   ゴールが決まると、必要なページや文章が決まります。ここがあいまいなまま作ると、「きれいだが問い合わせが来ないサイト」になってしまいます。〇〇整体院のゴールは、スマホからのネット予約です。開業から3か月は電話予約だけで、営業時間中にしか受けられず、夜に店を探す佐藤さんのような人を逃していました（今の姿とあるべき姿を比べる「As-Is/To-Be分析」で決めたことの1つです）。

2. 誰に向けるかを確かめる

   作り始める前に、ペルソナ（代表的な1人の顧客像）を確かめます。まだ描いていなければ、「ペルソナの作り方」で1人を描いてから始めます。

   〇〇整体院のペルソナは佐藤さんです。佐藤さんが予約の前に知りたいのは、仕事帰りに間に合うか、料金はいくらか、強い勧誘はないか、院長の顔と部屋の様子の4つです。この4つに答えることが、中身の芯になります。

3. 7つの中身をそろえる

   サービスサイトに最低限そろえたい中身は、次の7つです。上から順に並べると、前の図の「わかる、納得する、予約する」の流れが、そのまま作れます。

   サービスサイトにそろえる7つの中身（〇〇整体院の例）

   中身	書くこと	〇〇整体院の例
   キャッチコピー	「誰の、どんな困りごとを、どう解決するか」を、最初の画面でひと言で	「デスクワークの肩こりを、姿勢から見直す整体院です。平日は21時まで予約できます」
   特徴・選ばれる理由	競合との違いを3つほどに絞る（顧客、競合、自社を比べる3C分析や、自社の強みを見極めるVRIO分析をしていれば、その結果が使える）	毎回同じ院長が担当する／仕事中の姿勢から見直し、家でできる体操も教える／平日は21時まで（院長の顔と部屋の写真を添える）
   料金・プラン	料金の目安を示す。すべて「要問い合わせ」にすると、比べる候補から外されやすい	1回60分 6,000円
   お客様の声・事例	同じ困りごとを持つお客さんの声は、いちばん説得力がある（載せる前に本人の許可を得る。開業したばかりなら、集まってから載せる）	「仕事帰りに通えるので、休日をつぶさずにすむようになりました」（デスクワークの会社員）
   利用の流れ	申し込みから利用までの手順を示し、不安を取り除く	ネットで予約 → 困りごとと仕事中の姿勢を聞く → 施術（60分）→ 家でできる体操を教える
   よくある質問	営業でよく聞かれる質問と答えを載せ、疑問に先回りして答える	「整体ともみほぐしは、何が違う？」「強い勧誘はない？」
   問い合わせ（予約）のフォーム	入力する項目は最小限に。項目が多いほど、途中でやめる人が増える	空いている日時を選び、名前と電話番号を入れるだけ（送ると、予約完了のページが出る）

   〇〇整体院では、キャッチコピー、選ばれる理由、お客様の声、よくある質問をトップページに、料金と利用の流れを「料金と施術の流れ」のページに、フォームを「予約のページ」に置いています。フォームは、ホームページを作る道具（CMS）に用意されたものを使えます（「コーポレートサイトを作る」）。

4. 問い合わせまでの道すじを整える

   中身がそろっていても、問い合わせまでの道すじ（導線とも呼びます）が悪いと、成果は出ません。次の4つを確かめます。

   • どのページにも、問い合わせ（予約）のボタンを置く（画面のいちばん上のメニューの並び〔ヘッダー〕と、ページのいちばん下）
   • ボタンの言葉は「送信」ではなく、「無料で相談する」のように、押すと何ができるかがわかる言葉にする（〇〇整体院なら、ページに置くボタンは「予約の空きを見る」）
   • スマホでの見やすさと押しやすさを、いちばんに確かめる
   • 電話番号は、押すとそのまま電話をかけられるようにする

   公開したあとは、アクセス解析（ホームページに来た人の動きを数える道具）で、どこで帰ってしまったかを確かめながら直します（「アクセス解析講座 第3回」）。サービスサイトは、作って終わりではなく、育てていくものです。

著者の実例: 会社に売るサービスのサイト

ここからは、著者が創業したころの実例です。著者は、会社に売る事業（B2B と呼びます）をしています。整体院のように店に来てもらう商売とは違いますが、検索されそうな言葉と、顧客の不安から中身を考える作り方は同じです。

著者の4つの工夫は、この記事の「誰に向けるか」「選ばれる理由」「利用の流れ」「問い合わせまでの道すじ」にあたります。

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